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专题：2026年度金石奖暨金融消保优秀案例评选
由新浪财经主办的“2026年度金石奖暨金融消保优秀案例评选”活动结果出炉 ，本期推出便民适老服务优秀案例 。在多家金融机构角逐中 ，中意财险脱颖而出 ，凭借报送的“深耕保险适老化服务 打通老年群体金融消保‘最后一公里’ ”案例 ，荣获“便民适老服务优秀案例 ”奖项 。
以下为案例内容简述：
中意财险坚守“金融为民”初心 ，紧扣金融消保要求 ，以适老化改造为抓手 ，依托保险独立代理人网点的本地化优势 ，创新打造“消费者服务驿站 ” ，推动保险消保服务下沉社区 、扎根乡镇 ，助力老年人平等 、便捷 、安全地享受保险服务 ，切实守护老年群体金融消费权益 。
中意财险围绕老年群体服务痛点 ，从服务触达 、场景适配 、设施保障 、流程优化四个方面 ，构建全链条适老化消保服务体系 ，具体举措如下：
精准布局试点网点 ，贴合老年群体服务场景。重点聚焦老年人口集中的县乡社区和村落 ，在试点地区的保险独立代理人网点同步设立“消费者服务驿站 ” 。依托网点本地化优势和与当地老人的深厚信任 ，打造老人“家门口的保险消保服务站 ” ，将服务延伸至老人生活圈 ，为后续在全省乃至全国推广积累了实践经验 。
科学划分功能区域 ，全维度适配老年消保需求。驿站专门划分四大适老化功能区域 ，全面覆盖老人核心需求 。一是金融知识普及区 ，摆放大字版反诈指南 、简易保险知识手册等材料 ，贴合老人阅读习惯 ，针对性开展消保和反诈宣教；二是保险便民服务区 ，设置老人专属窗口 ，办理保单咨询 、理赔协助等高频业务 ，提升办事效率；三是消费者权益保护区 ，设立维权咨询岗 ，协助老人处理消费纠纷 【下载黑猫投诉客户端】 ，守护合法权益；四是社区暖心服务区 ，为等候办事的老人提供舒适休息空间 ，让服务更有温度 。
完善适老化配套设施 ，筑牢便民服务硬件基础。按照适老化要求 ，驿站内配齐老花镜 、放大镜 、防滑垫 、应急药箱 、便民雨伞等用品 ，增设大字版业务指引牌 ，持续优化物理环境 。始终坚持“路过可进入 、有事能即办” ，让驿站成为贴合老人需求 、兼具服务性与公益性的温馨载体 。
深化全流程人文关怀 ，优化适老化消保服务体验 。流程上 ，简化老人高频业务办理流程 ，推行“一站式 ”办理 、代办帮办服务 ，减少不必要的纸质材料 ，减轻老人负担；团队上 ，组建熟悉地方方言 、耐心细致的本地化服务队伍 ，提供“一对一 ”专属服务 ，解决沟通难题；渠道上 ，安排专人协助老人操作智能设备 ，开通理赔绿色通道 ，优先处理老人理赔申请 、缩短理赔时间 ，让老人办事更省心 。
从最终成效来看 ，中意财险“消费者服务驿站”试点以来 ，有效破解了县乡老年群体保险服务痛点 ，在消保宣教 、权益保障 、服务提质和模式创新上成效显著 ，为行业适老化消保服务升级提供了可参考的实践样本 。
驿站集金融知识普及 、保险业务办理 、权益保护 、民生服务于一体 ，老人常用的高频业务可现场便捷办理 ，金融安全 、维权咨询等需求也能及时得到回应 ，切实解决了老人“跑远路 、办难事 、看不懂 、不会办 ”的痛点 ，实现服务“零距离 ” 。目前首批试点驿站已成功落地 ，中意财险将独立代理人网点优势与适老化消保服务深度融合 ，探索出一套“设施适配 、流程简化 、服务暖心 、知识易懂”的新模式 。
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希望本篇文章《玩家辅助神器“AGPOKER有透视辅助”(原来确实是有挂)》能对你有所帮助！
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